2012年05月16日
東電幹部生出演
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今日は2012年5月16日。
ついさっき、ニュース番組のモーニングバードで東電の幹部さんが生出演されていました。
値上げだとかなんとか内容云々はさておき、幹部さんはクレーム処理のスペシャリストだと感じました。
相手の感情を逆なでせず、丁重にお詫びを挟み込みながらやんわりと反論する。
弐代目米八そばである私が東京でサポートセンターの仕事をしていた時に学んだクレーム処理法と同じような匂いを感じました。
その当時実際に受けたクレームで印象的だった案件をいくつかご紹介いたします。
【案件1】
俺: お電話ありがとうございます、○○サポートセンターでございます。
客: コラボケカス!お前どこにおんのじゃ!!!!手榴弾投げ込んだろか!!!!!!!!!!!!!
俺: ・・・・(泣)
【案件2】
俺: お電話ありがとうございます、○○サポートセンターでございます。
客: メールが受信できなくなったんだけど。。。
俺: エラーメッセージ等は表示されますか?
客: エラーメッセージ?
俺: 左様でございます、エラーメッセージでございます。
客: はっはぁ~ん、さてはお前あんまり詳しくないんだな。
俺: ・・・・?
客: なるほどなるほど、、、別の人に代わって。
俺: か、かしこまりました。
同僚: エラーメッセージ等は表示されますでしょうか?
客: はっはぁ~ん、(以下永久にループ)
とまぁ色々、ここでは書けないようなクレームもたくさんありました。
いずれ機会があれば。
それでは本日も皆様のご来店を心よりお待ちしております。
米八そばのホームページへも是非おこしください。
※ちなみに一年前の今日はこんな事書いてました。
Posted by 弐代目米八そば at 09:08│Comments(2)
│今日が一体何の日であるか
この記事へのコメント
はじめまして。
沖縄の子育て情報サイト[ちゅらキッズ]と申します。
以前コールセンターの仕事をしていたので、つい気になってコメントしちゃいました。
【案件2】のお客様は、結局どうなったのか気になります。笑
沖縄の子育て情報サイト[ちゅらキッズ]と申します。
以前コールセンターの仕事をしていたので、つい気になってコメントしちゃいました。
【案件2】のお客様は、結局どうなったのか気になります。笑
Posted by ちゅらキッズ at 2012年05月16日 11:46
ちゅらキッズさんへ
その後一切電話はかかってこなくなりました。
今でも受信できないエラーが続いていると考えると怖いです。
その後一切電話はかかってこなくなりました。
今でも受信できないエラーが続いていると考えると怖いです。
Posted by 弐代目米八そば at 2012年05月18日 08:22