東電幹部生出演

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今日は2012年5月16日。
ついさっき、ニュース番組のモーニングバードで東電の幹部さんが生出演されていました。

値上げだとかなんとか内容云々はさておき、幹部さんはクレーム処理のスペシャリストだと感じました。
相手の感情を逆なでせず、丁重にお詫びを挟み込みながらやんわりと反論する。

弐代目米八そばである私が東京でサポートセンターの仕事をしていた時に学んだクレーム処理法と同じような匂いを感じました。

その当時実際に受けたクレームで印象的だった案件をいくつかご紹介いたします。

【案件１】
俺：　お電話ありがとうございます、○○サポートセンターでございます。
客：　コラボケカス！お前どこにおんのじゃ！！！！手榴弾投げ込んだろか！！！！！！！！！！！！！
俺：　・・・・(泣)

【案件２】
俺：　お電話ありがとうございます、○○サポートセンターでございます。
客：　メールが受信できなくなったんだけど。。。
俺：　エラーメッセージ等は表示されますか？
客：　エラーメッセージ？
俺：　左様でございます、エラーメッセージでございます。
客：　はっはぁ～ん、さてはお前あんまり詳しくないんだな。
俺：　・・・・？
客：　なるほどなるほど、、、別の人に代わって。
俺：　か、かしこまりました。

同僚：　エラーメッセージ等は表示されますでしょうか？
客：　はっはぁ～ん、(以下永久にループ)

とまぁ色々、ここでは書けないようなクレームもたくさんありました。
いずれ機会があれば。

それでは本日も皆様のご来店を心よりお待ちしております。
米八そばのホームページへも是非おこしください。

※ちなみに一年前の今日はこんな事書いてました。